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PRÉVENIR ET SE PROTÉGER FACE À L’AGRESSIVITÉ
PREVPROGRESS
Durée : 3 journées soit 21h de formation
Consignes particulières : Prévoir une salle de cours pour les parties théoriques et pratiques (environ 50 places assises), stagiaires avec leurs tenues de travail
Les objectifs
Le système LOCKUP® est reconnu comme formation permettant d’assurer la sécurité des employés en poste de travail sans négliger la qualité du traitement des patients.
Ce format de 3 jours permet d’acquérir les savoir-faire permettant au personnel de communiquer avec respect, empathie, et de se protéger / intervenir de façon simple, réaliste tout en respectant l’intégrité physique de la personne génératrice de la crise.
À l’aide d’outils variés et pragmatiques, les réponses proposées sont exploitées lors de nombreux ateliers de mises en situation permettant au personnel d’accueillir de façon professionnelle et bienveillante.
EFFECTIF
- Groupes de 8 à 12 personnes
- Personnels intervenant en situation d’accueil du public
PRÉREQUIS
- Aucun
MODALITÉS D’ÉVALUATION
- Évaluation continue
SUPPORT DOCUMENTAIRE
- Attestation de suivi de formation
- Certificat LOCKUP® délivré en fin de formation
- Remise d’un support pédagogique pour chaque stagiaire
Programme
- Présentation du système et objectifs de la formation
- Tour de table permettant l’analyse des situations rencontrées et de l’environnement de travail
- Accueil : positions et attitudes, écoute, communication verbale, non verbale, para verbale
- Prendre en compte la réalité de l’autre, bienveillance
- Techniques de recadrage
- Nature et fonction des émotions
- S’affirmer et négocier dans le respect des intérêts de chacun
- Environnement d’un affrontement
- Stress : l’identifier, le comprendre, l’optimiser
- Principes et outils de gestion de la crise: effets collatéraux, et notions d’équipe
- Cadre légal, facteurs favorables & défavorables
- Outils techniques de protection afin de contrôler, tout en maintenant un lien de communication
- Techniques de protection et d’échappées
- Contraintes articulaires (clés)
- Contrôle d’un individu au sol
- Accompagnement & maintient sur brancard
- Cas concrets sur les lieux de travail, ateliers de mise en situation sur retours d’expériences
- Débriefing
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